分享一个真实的例子：

曾经，销售转接过来一个本地游艇客户，寻解决玻璃钢技术支持，客户大概情况是：胶衣常规操作后，胶衣面出现大面波皱（如上图）。

根据客户描述情况和图片信息的反馈，给到客户的建议：

1.控制胶衣的固化时间

允许胶衣固化到典型铺层时间应在25ºC下大约90分钟后，过早的积层是造成起皱的首要因素，树脂中的苯乙烯会溶胀未完全固化好的胶衣层导致起皱。

2.胶衣竖立面存在重力变薄的可能。

较薄的胶衣在后积层聚酯的高放热峰温度下，也存在局部橘皮起皱的风险。此外，竖立面存在重力影响下，如胶衣稀释或者凝胶时间过长，都会加剧此处胶衣变薄。

一个经验丰富的玻璃钢操作人员，是需要会根据产品的特性和操作条件，来做出合理适当调整的。给出上述建议后，我发现自己犯了一个致命的错误，有可能把正确的的信息，给到了错误的人，因为他是–老板。

果不其然，结果是逆转的。

老板找自己的技术总工，总工嘴上不服，让厂家技术人员现场看了再说吧。弄的我掉入一个尴尬境地，只能被动去了客户现场，敷衍走过场，带回胶衣样品，喷涂样板，最后确认胶衣是没有质量问题的。至于他们总工怎么和老板解释就不得而知的，可能只需要一句话就可以了，胶衣稳定性差之类，最终的结果是–我彻底丢失了这个客户。

我反思到到底哪里出了问题？

人都是趋利避害的，所以正确的信息给到对的人是非常重要的。如果是面对技术人员，可以委婉说明白前因后果，下次尽量哪些注意要点就可以了。如果是老板，还不如说玻璃钢操作都受诸多因素制约，有些情况是不可控的，即使再熟练的老手一样会出现问题的，可以让技术人员与我在沟通下细节，下次尽量避免这种情况，估计老板心里还会欣慰些。我也不会因此丢失客户，结果皆大欢喜。

但这些话显然不符合我的风格，我喜欢实话实说，对事不对人，这才是找出问题，并解决问题最快的途径…

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